人工智能正在重塑美国零售商的线上购物模式，驱动它们寻求全新方式获取消费者关注，传统上，大型零售商在假日季会投入数百万美元用于搜索引擎广告和社交媒体推广，试图在海量信息中脱颖而出，随着人工智能技术的快速发展，消费者越来越倾向于通过AI聊天机器人获取购物建议，如OpenAI的ChatGPT和谷歌的Gemini,这些工具已成为购物流程的重要组成部分。
今年假日季，美国线上销售额预计将突破2530亿美元，其中大部分交易仍通过网站访问或搜索引擎完成，这种模式对依赖广告投放的企业来说，成本往往较高，ChatGPT等AI工具不仅能提供产品描述和价格对比，还能让用户直接在大型语言模型内完成购买,这使得零售商不得不寻找全新渠道获取关注。
生成式引擎优化平台Evertune.ai的首席执行官布莱恩·斯滕佩克指出，许多品牌正试图通过发布更多内容（如博客文章）来优化其网站，使其更易被大型语言模型检索到，该平台为客户提供服务，月费约为3000美元，帮助企业提升在线可见度，传统广告模式也在发生转变，企业开始尝试更频繁地在品牌博客、Reddit等平台发布内容，或创建“消费者不可见”的专用网站供AI爬虫读取信息。
尽管来自生成式人工智能平台的流量目前仍占总流量的较小比例，但数据公司Sensor Tower的分析显示，10月期间，ChatGPT带来的流量对亚马逊、沃尔玛和eBay的贡献均不足各平台总流量的1%，eBay表示，通过AI代理找到其链接的消费者在访问线上平台时购买意愿更强，沃尔玛和Target等大型零售商也在计划推出相关AI购物应用,允许消费者通过聊天机器人直接完成购买。
一些品牌已采取了更具创意的营销策略，床上用品品牌Brooklinen的首席运营官蕾切尔·利维表示，该品牌正通过Facebook、YouTube和TikTok上的社交媒体网红推广其产品，该品牌还将其高价被子申报《纽约时报》旗下的 Wirecutter 等媒体评选的奖项，以提高产品在AI推荐结果中的概率，利维补充称，目前来自智能代理渠道的流量仍然较少，主要因为ChatGPT等工具的主要使用群体是Z世代,其购买力尚未达到年长消费者的水平。
总部位于迈阿密的美发护理品牌R+Co的总裁丹·兰格则透露，该品牌正在根据消费者向亚马逊语音助手Alexa提出的问题，在Alexa平台投放广告，谷歌近期也推出了多项新功能，帮助消费者利用人工智能追踪价格并购买商品，谷歌的AI模式和Gemini聊天机器人在推荐链接时，会综合考虑多个因素，例如店铺位置和零售商口碑等，值得注意的是，谷歌尚未在Gemini应用中测试AI广告功能，但其现有的购物广告（Shopping Ads）和效果最大化广告（Performance Max）投放活动已有资格通过此次测试在AI模式中展示。
亚马逊首席执行官安迪·贾西在10月的财报电话会议上表示，使用Rufus（亚马逊的语音助手）消费者购买商品的概率比普通消费者高出60%，在大型零售商中，沃尔玛和Target近期均宣布计划推出相关应用,允许用户通过聊天机器人直接购物。
人工智能正在重塑美国零售商的线上曝光方式，从广告投放到内容营销，再到技术创新，AI正在成为零售商获取消费者关注的重要工具，尽管目前的流量占比仍然较低，但随着人工智能技术的不断进步，未来零售商可能会看到更广泛的应用场景，无论是通过社交媒体推广、优化内容发布，还是借助AI工具提升推荐效果,美国零售商都在探索如何在这个人工智能驱动的购物时代保持竞争力。
