保险分支机构瘦身力度不减，年内已撤销近3000家，“自我手术”战略收缩
2025年,保险行业的分支机构撤销潮再度攀升，呈现出显著的结构性变化，根据蓝鲸新闻的不完全统计，年内已有2912家分支机构被关停，且全年撤网点数量有望突破2022年的高点，这场“自我手术”战略不仅是行业内部资源优化的必然选择，更是数字化转型和服务升级的重要标志。
此次分支机构撤销潮并非简单的数量调整,而是行业内长期积累的结构性问题的集中爆发，在数字化冲击、成本压力和“报行合一”政策的双重打击下，传统以销售为中心的网点模式逐渐崩溃，许多基层分支机构因人力减少、租金压力和运营成本上升，陷入低效运营的困境。
数据显示,2020年至2024年间，保险行业累计撤销分支机构超过万家，其中2022年达到高峰，年内超3000家机构退出舞台，今年以来，撤销势头进一步加速，年内撤销机构已达2912家，远超2024年全年的2012家，创下新高，营销服务部和支公司是主要受影响者，营销服务部撤销数量达到1818家，支公司863家。
人身险公司是“瘦身”主力，年内撤销2123家分支机构，占总量的72%，其中1312家营销服务部和634家支公司，寿险“老七家”也在大幅调整，合计撤销1381家分支机构，占人身险撤销总量的65%，产险公司同期新设机构140家，其中支公司124家，显示出产险行业在调整中逐步优化结构。
保险公司对分支机构的撤销动作背后,主要是优化资源配置和提升运营效率，李文中副所长指出，基层分支机构的收益-成本比率较差，甚至出现倒挂现象，一家县域营销服务部一年运营成本可达百万，而保费收入却在持续下滑。
“报行合一”政策的推进也加剧了这一问题，保险公司难以通过交叉补贴维系低效网点，数字化转型为行业提供了新的解决方案：线上化能够有效改善投入产出不佳的状况，降低运营成本，提升服务效率。
尽管撤销潮不断加剧,但分支机构并未真正退出市场，而是正在进行功能转型，许多网点从传统的保单销售中心转变为多功能服务驿站，提供健康关爱、亲子活动、便民服务等多元化服务，山西省某乡镇的综合金融服务站划分了客户接待、便民服务、健康关爱和亲子活动四个功能区，并融合了健康义诊、金融科普等多元服务。
保险公司正通过线上线下的联动化,构建完整的服务闭环，线上提供全流程服务，线下则通过邻近服务机构承接关键业务，确保服务的及时性和便捷性，这种模式不仅降低了运营成本，还提升了客户体验。
保险服务网络将从“广覆盖”转向“精布局”，从粗放铺设转向功能升级和提质增效，网点将更侧重于高价值服务场景，如复杂产品解读、消费体验中心和生态入口，成为保险服务生态的关键支点。
一家人身险公司负责人表示,健康险业务离不开线下支持，如健康管理和诊疗服务，通过打造线下服务网络，公司能够构建更完整、可感的服务闭环，提升客户满意度。
保险分支机构的撤销潮是行业从规模扩张迈向高质量发展的重要标志,通过优化资源配置、提升服务质量和效率，保险公司正在重塑行业格局，为市场注入新的活力，线下服务的转型不仅是对传统模式的告别，更是对高质量发展的深刻践行，保险服务的线下线上结合将成为行业的核心竞争力，推动保险行业走向更加精细化和科技化的未来。
