美国联合健康集团在独立审计和患者强烈反对后承诺改进

美国联合健康集团在独立审计和患者强烈反对后承诺改进

美国联合健康集团（UNH）近日发布了首批独立审计结果，并承诺采取广泛措施响应公众和监管机构的关切，确保业务实践的透明度和合规性，作为该行业巨头，UNH表示已采纳23项正在执行的“行动计划”，并由内部审计和咨询团队监督执行。

独立审计与改进措施

此次独立审计是史蒂夫·亨斯利接任CEO后首次采取的重要举措，亨斯利在一封致股东的信中表示，公司希望通过这些评估向公众展示其在医疗保健市场设定的透明度新标准，并承诺以最高标准要求自己，独立审计涵盖了联合健康集团在Medicare Advantage计划中的风险评估操作方法、护理服务管理政策、程序和流程等关键领域。

第三方审查结果

FTI咨询公司对联合健康集团在风险评估和管理政策方面的审查发现,该公司在多项指标上表现优于同行，但在授权决策速度、文件记录问题以及处理监管审计中发现的问题方面存在改进空间，Analysis Group则对Optum Rx公司的政策和流程进行了审查，认定其在制造商折扣管理方面的框架“全面且结构良好”，但提出了加强与制造商沟通、完善处理未付款和争议案件流程的建议。

股价与市场反应

联合健康集团的股价今年已下跌超过35%，此前该公司因医疗成本飙升暂停了2025年预测，并宣布了CEO安德鲁·威蒂的意外离职，该公司还因Medicare Advantage业务面临司法部的调查，尽管公司采取了改进措施，但市场仍对其前景保持谨慎态度。

公司表示,将在第一季度分享对诊断编码医疗记录的审查结果，并于年中发布所谓“循证医学政策”的流程说明，这些举措旨在进一步增强公众信任，并回应患者、医保提供者和监管机构的关切，尽管此次独立审计是改善业务的一大步，但其对公众看法和行业形象的深远影响仍需时间验证。

联合健康集团的经历反映了当前医疗保健行业面临的复杂挑战,同时也展现了该公司在透明化和合规性方面的努力，公司能否通过持续改进赢回公众信任，将是其商业实践的关键考量。