瑞博士：重塑连接——保险营销新场景实践

重塑连接——保险营销新场景实践

各位领导、同仁们：

大家好！
我瑞博士，以“融创共生”为主题的2025中国保险创新论坛的主题演讲，今天想和大家探讨一个颠覆性的观点：保险营销的未来，正在从“功能性推销”向“情感共鸣”迈进。

作为一名从医转行的健康科普专家,我深刻地观察到，保险行业与医疗健康的深度关联，十年前，我开始与保险行业接触，发现其极大兴趣于我关于“重大疾病”和“老年衰老”的课程，在与保险行业的深度接触中，我逐渐发现了两个亟待解决的问题。

第一大困境：产说会的“峰终定律”致客户冷漠
根据诺贝尔经济学奖得主卡尼曼提出的“峰终定律”，保险产说会的客户注意力集中在两个关键节点：

1. 高峰期：抽奖环节或赠礼时刻，客户的兴奋度最大，但这种快感往往短暂；
2. 终点期：促成保单、施压推销时，客户的痛苦记忆更为深刻。

经历了这些“峰终定律”的循环，客户逐渐识破保险营销的模式，产生天然的免疫力，这个“军备竞赛”式的营销模式不仅无法持续，反而在客户心中种下了抵触情绪。

第二大困境：价值错位，忽视客户情感体验
当前保险营销活动往往聚焦于责任、收益、条款等理性信息，而忽视了客户的情感需求，在信息透明的今天，客户能够轻松比较、选择，而情感体验则是最难复制的资产。
我有一个深刻的感悟：未来保险的成交，不是通过“促成”、而是通过“自然发生”，只有在客户体验中创造价值，才能实现真正的客户粘性。

解决方案：从功能性到情感共鸣，打造深度客户旅程
未来的保险营销应该专注于三个维度的设计：

1. 场景化：将客户置身于未来可能的生活场景中，让他们真正体验到健康与安全的价值；
2. 体验化：通过互动、参与和沉浸式体验，让客户感受到保险的实用性与关怀；
3. 情感化：打造情感共鸣的营销方式，让保险从工具性转向情感连接。

实践案例：从教育到娱乐，构建多维度体验
近两年，我专门研发了“老年体验营”“当你老了”课程以及“医康养财富节”等多元化营销方式：

1. 老年体验营：通过白头发、老花镜、铅带等场景化设计，让年轻人深刻感受到老年生活的不易；
2. “当你老了”课程：以脱口秀形式演绎未来的衰老体验，结合专业的医学知识，带客户一起探索健康与保险的关联；
3. 医康养财富节：将健康科普、互动娱乐、保险产说有机结合，打造全民参与的健康与财富主题活动。

未来展望：构建保险行业的新生态
天雁智库正在积极推动“医康养财富节”等创新活动，通过全民燃歌、健康科普、情感体验等多元方式，为保险行业开拓新的营销路径，真正的保险营销应该是：以客户为中心，以情感为纽带，打造从健康到财富的完整体验旅程。

让我们携手共创保险行业的未来,让保险不再是冰冷的理性选择，而是充满温度与情感的生活伙伴，期待与各位同仁一同探索这条从“功能性”到“情感共鸣”的创新之路！